項(xiàng)目溝通管理：管理的橋梁

    在傳統(tǒng)管理學(xué)理論中，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)是管理的四個(gè)最基本職能，很多時(shí)候容易被人簡(jiǎn)單地認(rèn)為項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)就是把該做的計(jì)劃做好，組織好相關(guān)人員，在過(guò)程中加以控制和協(xié)調(diào)就能達(dá)到管理的目標(biāo)了。其實(shí)結(jié)果往往沒(méi)有按照我們想象的發(fā)展，變得出乎我們的預(yù)期。我們?cè)�以為的輸入沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的輸出，因?yàn)槲覀兒鲆暳斯芾碇械囊环N更加重要的管理工具需要貫穿其中，這就是溝通。
　　對(duì)于計(jì)劃而言，沒(méi)有有效的溝通就會(huì)使計(jì)劃失去其應(yīng)有的價(jià)值，計(jì)劃制定得是否合理，計(jì)劃的執(zhí)行人對(duì)計(jì)劃的理解和認(rèn)可程度等均決定著計(jì)劃能夠完成的程度。僅有計(jì)劃是不行的，更重要的是計(jì)劃應(yīng)該是項(xiàng)目管理軟件制定者和計(jì)劃執(zhí)行者的共識(shí)。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，我們可以看到很多企業(yè)、部門(mén)在制定計(jì)劃的時(shí)候很少進(jìn)行溝通，基本是下面報(bào)什么就是什么或者直接由有關(guān)人員或者部門(mén)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖確定，這樣計(jì)劃實(shí)施的最終結(jié)果是完成率很低。同時(shí)在管理激勵(lì)理論中的不對(duì)等關(guān)系就存在，那種追求高、大、快的思路，就會(huì)將目標(biāo)定得高高的，使計(jì)劃的執(zhí)行者無(wú)法達(dá)到，從而大大挫傷了執(zhí)行者的積極性，失去完成計(jì)劃的動(dòng)力。而如果思想保守，則計(jì)劃就會(huì)制定得很低缺少挑戰(zhàn)性，這種計(jì)劃雖然很容易完成，但是對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行人來(lái)說(shuō)同樣也沒(méi)有激勵(lì)作用，最終的結(jié)果是讓這些人失去斗志，就像人工飼養(yǎng)的野生動(dòng)物一樣，慢慢馴化得無(wú)法承擔(dān)更多的壓力。合理而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)的制定是基于良好的溝通的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理軟件溝通不會(huì)讓計(jì)劃更加貼近實(shí)際和具有挑戰(zhàn)性。
　　組織過(guò)程實(shí)際上是如何使用資源的問(wèn)題，包括人力、物力和社會(huì)資源等等，即如何讓合適的人做合適的事情，我們國(guó)家一貫的做法就是安排你做什么你就作什么而不考慮這個(gè)工作是不是適合你，是不是有更佳的人選來(lái)完成這項(xiàng)工作，往往缺乏人性化，缺乏組織過(guò)程中的溝通。在任何時(shí)候資源都是有限的，溝通可以確保資源的有效利用，通過(guò)溝通我們了解到每個(gè)員工的意愿和他的實(shí)際工作能力，價(jià)值取向以及個(gè)人的愛(ài)好、興趣，知道他更適合做什么樣的工作，而對(duì)于資金，物力、信息等資源的合理分配也決定完成目標(biāo)的可能性和速度，大家都是認(rèn)為會(huì)哭的孩子有奶吃，都在為爭(zhēng)取有限的資源而努力，這都應(yīng)該通過(guò)溝通加以解決。
    是不是控制就不需要溝通了?不是，而恰恰相反，這時(shí)候的溝通工作愈加顯得尤其重要，很多人認(rèn)為工作既然已經(jīng)事先安排好了，下級(jí)或者負(fù)責(zé)的部門(mén)你按照計(jì)劃或者要求做就是，但是計(jì)劃或者事先的安排是不是真正的符合實(shí)際?執(zhí)行部門(mén)有沒(méi)有完成的困難?他們能不能真正按照你的意圖去實(shí)施?他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中有沒(méi)有熱情?這里有很多的問(wèn)號(hào)等著溝通去解決。在自動(dòng)控制中有閉環(huán)控制這個(gè)控制理論，同時(shí)在管理理論中也講究閉環(huán)控制，講究調(diào)節(jié)，通過(guò)調(diào)節(jié)而不斷使結(jié)果接近計(jì)劃的設(shè)定而最終達(dá)到目標(biāo)。在管理中的大閉環(huán)貫穿了管理的四個(gè)基本職能，就是一個(gè)計(jì)劃-組織-協(xié)調(diào)-控制-計(jì)劃……螺旋上升的循環(huán)過(guò)程，在大閉環(huán)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中也都同樣包含了這些相同的小的閉環(huán)確保大閉環(huán)的有效實(shí)施�！　�
    溝通可以避免盲目指揮和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。在目前提倡打造企業(yè)執(zhí)行力的企業(yè)文化下，執(zhí)行在一個(gè)企業(yè)很重要，但有效的執(zhí)行更是重要，怎樣才能有效執(zhí)行?是不是叫做什么就做什么就是執(zhí)行?不是，那是應(yīng)付!是不是能做什么就做什么?不是，那是無(wú)序!
　　溝通在控制過(guò)程中也是一種激勵(lì)，一句口頭的贊許其實(shí)要?jiǎng)龠^(guò)多給員工幾個(gè)工資，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很少愿意使用這種激勵(lì)手段，其實(shí)這是一種投入最少回報(bào)最高的投資活動(dòng)。據(jù)心理學(xué)家研究，員工的滿(mǎn)足主要有：①成就感；②被賞識(shí)嘉許；③工作本身；④有一定的責(zé)任；⑤有晉升的機(jī)會(huì)；⑥工資。無(wú)論是成就感和被賞識(shí)嘉許以及工作本身的激勵(lì)這幾項(xiàng)都與溝通有關(guān)。
　　協(xié)調(diào)實(shí)際上也就是溝通在協(xié)調(diào)過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻伴隨了溝通，沒(méi)有溝通的協(xié)調(diào)就是瞎指揮，它將會(huì)帶來(lái)不可預(yù)想的嚴(yán)重后果。
　　怎么樣才能做好溝通?怎么樣才能采集到準(zhǔn)確可靠的反饋信息?沒(méi)有科學(xué)的溝通手段和工具是不可能的。怎么樣才能把意圖和計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到各個(gè)目標(biāo)分解的組織?有效的溝通也是必不可少的，不是下幾個(gè)文件，下面就懂得怎樣去做，懂得怎樣有效的去做。在管理中，其實(shí)管理者扮演的角色很多，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更是一個(gè)教練，甚至是一個(gè)傳道者。
    管理無(wú)極限，溝通無(wú)極限。（資料來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）

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