業(yè)主與建設(shè)工程質(zhì)量

　  業(yè)主是把資金投向工程建設(shè)市場的人，是工程建設(shè)市場的原動力，是他們推動了建設(shè)市場的發(fā)展，對于提高建設(shè)工程質(zhì)量，他們也是最根本的動力。充分發(fā)揮他們的積極性，為他們提供必要的服務(wù)，讓它們的推動力直接到達(dá)建設(shè)項(xiàng)目管理軟件，將會極大地提高工程質(zhì)量。
　　然而從統(tǒng)計(jì)資料上看，業(yè)主的違規(guī)行為逐漸成為工程質(zhì)量問題的源頭。業(yè)主在建設(shè)市場中往往處于主導(dǎo)、強(qiáng)勢地位，別的市場主體很難對其違規(guī)行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和制衡，也就是說，靠市場自身的力量無法改變這種不利局面，因此，有必要完善法律法規(guī)，動用政府強(qiáng)制力，加強(qiáng)對業(yè)主的監(jiān)管。
　　但在另一方面，業(yè)主是推動建設(shè)市場運(yùn)轉(zhuǎn)的根本動力，也是推動工程質(zhì)量提高的最基本的動力，從這個(gè)意義上說，業(yè)主處于主導(dǎo)地位是有其合理性的，對業(yè)主加強(qiáng)監(jiān)管不能傷害到業(yè)主的投資熱情，傷及業(yè)主投資熱情的監(jiān)管是不成功的。這種投資熱情不僅不能傷害，還應(yīng)該積極鼓勵(lì)并提供必要的服務(wù)。因此，對業(yè)主如何加強(qiáng)監(jiān)管、提供服務(wù)，使之成為提高建設(shè)工程質(zhì)量的主力軍是一個(gè)值得深入研究的課題�！　�

1、業(yè)主質(zhì)量行為的原因分析
　　針對業(yè)主所采取措施必須有的放矢，必須首先分析項(xiàng)目管理軟件的行為動因。業(yè)主質(zhì)量行為的原因分為內(nèi)因和外因。
　　業(yè)主之所以有投資行為是來自于他們對投資回報(bào)的期望，這種投資回報(bào)多為經(jīng)濟(jì)方面的，也可能有精神或其他方面的，業(yè)主的投資行為一般不會以工程質(zhì)量為終極追求目標(biāo)，業(yè)主所真正關(guān)心的是投資回報(bào)，工程質(zhì)量僅僅只是業(yè)主實(shí)現(xiàn)其投資目的的手段之一。當(dāng)工程質(zhì)量成為業(yè)主實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的必要條件時(shí)，他們會發(fā)自內(nèi)心地、千方百計(jì)地提高工程質(zhì)量，這時(shí)來自業(yè)主的提高工程質(zhì)量的驅(qū)動力就會非常強(qiáng)大；當(dāng)工程質(zhì)量不影響業(yè)主投資目的的實(shí)現(xiàn)甚至是阻礙了其投資目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)，業(yè)主便不再會發(fā)出很大的推動力，甚至?xí)�發(fā)出負(fù)推動力。因此，業(yè)主對工程質(zhì)量的推動力取決于工程質(zhì)量與業(yè)主投資目的的關(guān)聯(lián)程度，這種關(guān)聯(lián)程度便是業(yè)主質(zhì)量行為的內(nèi)因。
　　影響業(yè)主質(zhì)量行為的外因較為復(fù)雜，這里只分析業(yè)主作為經(jīng)濟(jì)人的情形。為分析方便起見，假設(shè)工程建設(shè)市場是一個(gè)簡單建設(shè)市場，在這個(gè)簡單建設(shè)市場中只存在業(yè)主和承包商，即市場上的買方和賣方，他們都是經(jīng)濟(jì)人，業(yè)主向承包商購買工程建設(shè)服務(wù)，承包商提供相應(yīng)的服務(wù)并取得對價(jià)。
　　以上分析是建立在質(zhì)量信息在業(yè)主和承包商之間對稱分布的假設(shè)基礎(chǔ)上的，即業(yè)主和承包商對于質(zhì)量、成本、售價(jià)的分布圖都很清楚，而更現(xiàn)實(shí)的情況是，承包商所掌握的質(zhì)量信息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于業(yè)主，業(yè)主處于一個(gè)不利選擇的市場，甚至還要承擔(dān)道德風(fēng)險(xiǎn)，這種狀況很不利于業(yè)主選擇高水平的承包商，不利于承包商水平的提高，不利于工程質(zhì)量的提高。以下模型能很好地說明這一點(diǎn)：假設(shè)市場上存在50％的高質(zhì)量承包商和50％的低質(zhì)量承包商，高質(zhì)量承包商完成的工程是高質(zhì)量的，當(dāng)然他的要價(jià)也高，是1000，而低質(zhì)量承包商所完成的工程是低質(zhì)量的，要價(jià)也低，是800。當(dāng)業(yè)主選擇時(shí)，由于與信息的不對稱，分不清誰是高質(zhì)量的承包商，他的出價(jià)只能是一個(gè)平均期望，即1000×50％＋800×50％＝900，這種出價(jià)顯然只利于低質(zhì)量承包商，于是低水平的承包商大量中標(biāo)，高水平承包是步履艱難。而對于承包商而言，他大可利用這種信息不對稱大做文章，甚至欺騙，來達(dá)到贏利的目的。業(yè)主從魚龍混雜的市場上難以識別出高質(zhì)量的承包商，質(zhì)量的高低一定程度上反映不到市場價(jià)格中，質(zhì)量便在一定程度上具有外部性。久而久之，市場上會大量充斥低質(zhì)量的承包商，自然而然，建設(shè)工程質(zhì)量也不會高。質(zhì)量信息分布的不對稱可算是外因二。
　　上述分析都建立在工程質(zhì)量信息充分的基礎(chǔ)上，至少是承包商充分了解工程質(zhì)量信息。然而工程質(zhì)量概念本身就不十分明確，工程質(zhì)量信息也很難做到充分。既使是承包商，也很難完全、準(zhǔn)確的了解所建工程的質(zhì)量，外人就更難以了解真實(shí)情況。工程質(zhì)量在一定層面上是模糊的，在這種背景下業(yè)主如何保證高質(zhì)量的建設(shè)工程是個(gè)難題。業(yè)主們其實(shí)都面臨這個(gè)難題，即必須找到必要的手段。這可算是外因三�！　�

2、對策分析
　　對于影響業(yè)主質(zhì)量行為的外因條件，重要的是為業(yè)主提供必要的服務(wù)，努力消除不利于業(yè)主發(fā)揮積極作用的因素。對于外因一，國家的法律、法規(guī)及技術(shù)法規(guī)旨在保障人民群眾的利益，是必要的，不能讓步。要想杜絕外因一提到的這種現(xiàn)象，控制住最低質(zhì)量，就必須加強(qiáng)監(jiān)督并加大業(yè)主與承包商雙方的責(zé)任，提高違規(guī)成本，讓D點(diǎn)移出可成交范圍之外，或者說讓A點(diǎn)前移；另外，建設(shè)市場是買方市場，業(yè)主居于主導(dǎo)地位，因此在最低質(zhì)量的責(zé)任中業(yè)主方的責(zé)任應(yīng)更大一些。對于外因二，要解決這一問題必須打破信息分布的不對稱，工程咨詢業(yè)的介入，中介業(yè)的介入，加強(qiáng)市場競爭，建立社會的誠信信息網(wǎng)是打破信息不對稱分布的有效手段。對于外因三，解決此難題要從三個(gè)方面入手，一是加強(qiáng)科技進(jìn)步，使模糊的工程質(zhì)量能變得清晰；二是加強(qiáng)承包商的素質(zhì)管理與招投標(biāo)管理，讓好的承包商拿到標(biāo)；三是設(shè)計(jì)最優(yōu)契約，讓承包商與業(yè)主的利益一致起來，形成有效的激勵(lì)機(jī)制，讓承包商有提高工程質(zhì)量的內(nèi)在動力。
　　內(nèi)因通過外因起作用，所以治理內(nèi)因才是治本。只有業(yè)主對工程質(zhì)量有充分的關(guān)注，這樣才能在采取一系列措施之后清除質(zhì)量隱患。實(shí)際建設(shè)市場中的業(yè)主是一個(gè)復(fù)雜群體，雖然業(yè)主都是經(jīng)濟(jì)人，以追求效用最大為目的，但他們所追求的目標(biāo)與工程質(zhì)量的關(guān)聯(lián)程度的不一致，導(dǎo)致他們對工程質(zhì)量的態(tài)度也是不同的。對業(yè)主千篇一律的管理方法只能導(dǎo)致要么管理不到位，要么管制過分而挫傷業(yè)主的投資熱情。因此，有必要對實(shí)際建設(shè)市場中的業(yè)主做一個(gè)分類。　
　  根據(jù)投資目的與工程質(zhì)量的關(guān)聯(lián)程度，業(yè)主可分為Ａ、Ｂ、Ｃ三類。
    A類業(yè)主投資工程并直接從工程的使用中獲得回報(bào)，如自建廠房，通過對廠房的使用回收投資，獲得利潤。B類業(yè)主投資工程后通過出售，間接來獲得投資回報(bào)，如房地產(chǎn)開發(fā)商。C類業(yè)主投資工程并不要求經(jīng)濟(jì)回報(bào)，主要是政府投資工程。
    A類業(yè)主對工程質(zhì)量的關(guān)注程度是最高的，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的好壞直接關(guān)系到它使用工程的效果，也就是關(guān)系到他自己的投資回報(bào)，也就是說，業(yè)主的投資所追求的目標(biāo)與提高工程質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)度極高，高質(zhì)量才意味高回報(bào)。因此，對于這類業(yè)主，不必?fù)?dān)心他們會發(fā)生很多損害工程質(zhì)量的違規(guī)行為，法律法規(guī)和行政監(jiān)督不應(yīng)該把它們作為重點(diǎn)對象。然而，由于我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場主體的經(jīng)濟(jì)成份十分復(fù)雜，要清晰地界定出A類業(yè)主是困難的。而且，對于A類業(yè)主來說，要使他們對工程質(zhì)量有較高關(guān)注，還必須清晰界定產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)不明晰，既使由A類業(yè)主投資，他也不會有長遠(yuǎn)的打算，此時(shí)，他所考慮的只是如何盡快的收回投資，對工程質(zhì)量自然不會十分關(guān)心。對此，幫助A類業(yè)主治理它所處的大環(huán)境，對他們提供多一些幫助和服務(wù)是促使工程質(zhì)量提高的重要途徑。
　　B類業(yè)主是較為特殊的一類業(yè)主，相對于承包商來說，他們是工程的采購者，是業(yè)主。而對于真正的置業(yè)者，他又成為服務(wù)商，最終的業(yè)主是置業(yè)者。B類業(yè)主是一類過渡性的業(yè)主，最終業(yè)主對工程質(zhì)量的驅(qū)動力必須經(jīng)過Ｂ類“業(yè)主”傳遞到市場，B類業(yè)主因而具有業(yè)主與服務(wù)商的兩面性。前文提及的外因條件適用于開發(fā)商與承包商之間的關(guān)系，而當(dāng)開發(fā)商面對置業(yè)者時(shí)，開發(fā)商的位置正好反過來，他成為工程質(zhì)量信息相對較為充分的擁有者，他處于信息優(yōu)勢。由前文的分析可知，在不平衡的信息分布的博弈者之間，工程質(zhì)量便具有了外部性。置業(yè)者由于自身?xiàng)l件限制，劣勢明顯，特別是對于質(zhì)量信息的占有，而且很難改變這種不利地位，獲得與開發(fā)商對等的信息，因而最終業(yè)主對開發(fā)商的驅(qū)動力減弱。對開發(fā)商來說，工程質(zhì)量與其投資目的之間的關(guān)聯(lián)性也隨著最終業(yè)主驅(qū)動力的減弱而變?nèi)�，于是，開發(fā)商可以大膽地發(fā)包給報(bào)價(jià)最低或其喜歡的承包商，建設(shè)過程也不必太操心，最終工程質(zhì)量雖無法保證，但也能利用信息的不對稱性，甚至欺詐達(dá)到盈利目的。因此對B類業(yè)主不僅要幫助，更要監(jiān)督。從宏觀上強(qiáng)化市場準(zhǔn)入和行業(yè)競爭，加大政府監(jiān)管，在事前減少質(zhì)量隱患發(fā)生的概率，同時(shí)，加強(qiáng)立法，強(qiáng)化開發(fā)商的質(zhì)量法定責(zé)任，如售后質(zhì)量保險(xiǎn)責(zé)任，減少開發(fā)商利用簽訂合同搞合同欺詐的機(jī)會，并且通過宣傳教育，讓置業(yè)者充分認(rèn)識到律師在合同簽訂中的作用。律師的介入一方面可減少合同糾紛，更重要的是可以很好的督促開發(fā)商重視工程質(zhì)量�！�
    C類業(yè)主是作為投資者的政府業(yè)主，代表了公眾的利益，從整體上來看，對工程質(zhì)量是有較高關(guān)注的。但由于投資體制、部門利益、監(jiān)督機(jī)制等的影響，代表政府作為業(yè)主的部門機(jī)構(gòu)或個(gè)人，其利益與整個(gè)政府的利益可能不一致，有權(quán)指手劃腳的太多，能真正負(fù)責(zé)的太少，在建設(shè)過程的各個(gè)階段，各部門的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任糾纏不清，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，相互推諉，行政資源浪費(fèi)嚴(yán)重，責(zé)任難以落實(shí)。較突出的表現(xiàn)在投資、建設(shè)、管理、使用混為一談，各自以己方利益出發(fā)，工程質(zhì)量責(zé)任的缺位與錯(cuò)位十分突出，工程質(zhì)量難以保證。當(dāng)務(wù)之急就是要充分協(xié)調(diào)好投資、建設(shè)、管理、使用各環(huán)節(jié)多部門的利益。通過責(zé)、權(quán)、利的調(diào)整，特別是合理強(qiáng)化各部門及相關(guān)個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任，使投資、建設(shè)、管理、使用各環(huán)節(jié)適度的、合理的相分離，形成相互監(jiān)督制衡的良好局面。打破目前這種既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員的各級政府自己管自己的不合理的政府工程管理模式。同時(shí)，對于適應(yīng)市場化運(yùn)作項(xiàng)目則堅(jiān)決推向市場，減少行政資源的負(fù)擔(dān)。對不適應(yīng)市場化運(yùn)作的政府工程，可借鑒深圳、上海等地的經(jīng)驗(yàn)，建立集中統(tǒng)一、專業(yè)高效的政府工程管理制度，提高投資的效益與工程質(zhì)量。
　  當(dāng)然，也可能同一個(gè)業(yè)主同時(shí)屬于幾類不同類型的業(yè)主，這時(shí)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。
　　
3、突出重點(diǎn)，抓主要矛盾
　　以上分析了業(yè)主質(zhì)量行為的內(nèi)因與外因，并提出相應(yīng)的對策，但若要從宏觀上比較妥善地把握住業(yè)主這一群體，還必須突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾。
　　政府投資工程在整個(gè)固定資產(chǎn)投資中占有舉足輕重的地位，這就是主要矛盾，政府對業(yè)主的監(jiān)督管理應(yīng)以此為重點(diǎn)。之所以說政府投資工程是主要矛盾，是基于以下理由：
    1）從投資的絕對數(shù)額上看，政府投資工程占大頭，特別是近幾年，國家實(shí)施積極的財(cái)政政策，加大對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資，沒有任何主體的投資額能與政府投資相提并論，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年全國固定資產(chǎn)投資規(guī)模32917.7億元，其中來自國有經(jīng)濟(jì)組織的投資為16504.4億元，占總投資額的51.38％。抓住了它也就抓住了一半以上的建設(shè)工程質(zhì)量，抓住了主要矛盾。 
    2）加強(qiáng)對政府投資工程的監(jiān)管符合國家政策。政府對建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)有一定的監(jiān)督管理的責(zé)任，但過多的介入往往會對市場造成過大的沖擊，有悖于市場經(jīng)濟(jì)原則，易于造成市場混亂，也不符合國家有關(guān)政策精神。但對于政府投資工程，政府是投資商，是業(yè)主，業(yè)主在法律框架下管理自己的工程項(xiàng)目是有法有據(jù)，也符合國家政策的。
    3）有利于增強(qiáng)市場活力。過度的監(jiān)管在保持市場秩序的同時(shí)也部分地扼殺了市場的創(chuàng)造力，不利于提高市場活力，長遠(yuǎn)看，也不利于工程質(zhì)量的提高。強(qiáng)化對政府投資工程的管理，相對弱化對其他業(yè)主的管理，既有利于發(fā)揮市場主體的活力，讓其他業(yè)主能夠在更大的空間中發(fā)揮其能動性，又能保持市場的穩(wěn)定，因?yàn)楫吘拐�府業(yè)主才是市場的主導(dǎo)力量。
    4）具有榜樣效應(yīng)。若對政府投資工程的監(jiān)管方法被證明是行之有效的，那別的業(yè)主也會樂于效仿，把政府投資過程的管理方法視為榜樣，于是帶動別的業(yè)主乃至整個(gè)工程建設(shè)市場良性有序發(fā)展。若其他業(yè)主有更好的方法，政府業(yè)主也可以效仿。
    5）是三個(gè)代表的要求。政府投資工程投入的是人民的錢，代表的是人民的利益，沒有理由不抓好工程質(zhì)量，這符合黨的利益、人民的利益。
　　通過以上分析，我們看到業(yè)主質(zhì)量行為的內(nèi)因條件和外因條件，對業(yè)主的服務(wù)主旨在于消除不利的外因條件；針對業(yè)主質(zhì)量行為的內(nèi)因條件，應(yīng)該突出分類管理的思想，盡可能地讓各類業(yè)主的投資目的與提高工程質(zhì)量的目標(biāo)相一致，改變目前這種對業(yè)主千篇一律的管理模式；在宏觀上還應(yīng)該注意突出重點(diǎn)，管好政府投資工程，使業(yè)主真正成為質(zhì)量保證的主力。（資料來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）

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