淺析運(yùn)維管理新思路 項(xiàng)目管理來幫助

    很多有過項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)過項(xiàng)目管理知識(shí)的IT經(jīng)理都能夠清楚的項(xiàng)目的特征，即時(shí)間上有始有終并有明確的可交付成果。那今天為什么把運(yùn)維管理這樣看似運(yùn)營(yíng)管理范疇的工作用引入項(xiàng)目管理的方法?就很多企業(yè)的實(shí)際情況而言，可以將IT運(yùn)維管理分成幾個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目來看待，用項(xiàng)目管理的方法保證每個(gè)項(xiàng)目的工作正常有序，用運(yùn)營(yíng)管理的方法讓運(yùn)維管理的工作持續(xù)穩(wěn)定。更關(guān)鍵的是運(yùn)維周期很長(zhǎng)的時(shí)候，常用ITIL等標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，而根據(jù)短期需要而實(shí)施的較短期的運(yùn)維工作時(shí)可以嘗試引入項(xiàng)目管理的方法來完成。
　　尤其是2012年的春節(jié)將至，我們嘗試使用項(xiàng)目管理的方法來完成這樣既有明確目標(biāo)，又因?yàn)槠洫?dú)特的時(shí)間階段的運(yùn)維工作。看看項(xiàng)目管理到底如何應(yīng)用于運(yùn)維管理工作中。

區(qū)分項(xiàng)目原理與運(yùn)維管理
　　項(xiàng)目管理的核心在“項(xiàng)目”上，任何項(xiàng)目都會(huì)具有一個(gè)最大的特點(diǎn)，那就是“一次性”。換句話說，一個(gè)項(xiàng)目完成以后，同樣的項(xiàng)目就再也不會(huì)發(fā)生，區(qū)別的地方有：項(xiàng)目的大小、地點(diǎn)、時(shí)間、類型等等，例如一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目結(jié)束以后，就不會(huì)在一個(gè)地方做一個(gè)一樣的項(xiàng)目。項(xiàng)目管理按照PMI組織的指導(dǎo)思想中有九大內(nèi)容：綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。
　　運(yùn)營(yíng)管理的范圍比項(xiàng)目管理更大一些，大部分情況是流行于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方面，也有人叫“生產(chǎn)運(yùn)作管理”。具體說，就是運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，實(shí)際上是把原來的生產(chǎn)制造提升到了根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直到為客戶提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的全過程的管理，就是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)管理，從概念上來說，就是從需求、設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、質(zhì)檢、運(yùn)輸、安裝服務(wù)一直到售后服務(wù)全過程的管理。其中涵蓋了為了滿足生產(chǎn)工作而產(chǎn)生的各種項(xiàng)目的管理工作。

如何在運(yùn)維管理中引入目管理
　　為什么說長(zhǎng)假期間的運(yùn)維工作能夠引入項(xiàng)目管理的方法呢?首先，長(zhǎng)假是有時(shí)間上的起止要求的，滿足項(xiàng)目上時(shí)間的定義；其次，長(zhǎng)假期間勢(shì)必會(huì)對(duì)運(yùn)維工作根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行特別安排，很大部分會(huì)明顯區(qū)別于日常運(yùn)維工作，并且交付成果非常明確，按照要求完成系統(tǒng)或設(shè)備的運(yùn)維工作。
　　如果引入項(xiàng)目管理的工作方法，就先要將工作和成果按照項(xiàng)目管理的方法論進(jìn)行規(guī)劃。

一般項(xiàng)目VS運(yùn)維項(xiàng)目
　　從上表中我們看可以看到，可以通過項(xiàng)目管理的方法來管理與實(shí)施階段性運(yùn)維工作。而我們不要忘記的是，無論按照項(xiàng)目管理的手段還是運(yùn)維管理的方法都要保證的是工作要保質(zhì)保量的完成，工作內(nèi)容和成果都要是明確可見。
　　總的來說，企業(yè)IT部門的運(yùn)維管理工作的管理方法，如ITIL、ITSM等都是日常運(yùn)維工作的成熟方法論是成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中總結(jié)出來的，是一個(gè)基礎(chǔ)，是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我們需要根據(jù)不同時(shí)期的需要再此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，或提高級(jí)別讓運(yùn)維工作更加深入，或降低級(jí)別釋放更多的人力和設(shè)備資源。長(zhǎng)假期間，很多企業(yè)的IT系統(tǒng)在春節(jié)期間會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此完全可以按照項(xiàng)目管理的方法來保證這項(xiàng)工作的有序和可靠。（資料來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）

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