中國服務(wù)型制造的項目管理

一、中國服務(wù)型制造是全球發(fā)展的大趨勢
　　在經(jīng)濟全球化的新形勢下，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和消費潮流的轉(zhuǎn)變，世界經(jīng)濟開始了一場新的變革，現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了深層次的歷史大融合，企業(yè)運作管理從制造領(lǐng)域延伸到現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)代服務(wù)在價值鏈中的比重日益增高。
　　2006年根據(jù)對世界頂級企業(yè)的調(diào)研，現(xiàn)代服務(wù)占制造企業(yè)的比重超過50%，世界范圍內(nèi)，許多制造型企業(yè)已轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型制造業(yè)。為了適應(yīng)全球市場的急劇變化，并滿足客戶多樣性和個性化需求，眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)同工作，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟相互提供生產(chǎn)業(yè)服務(wù)。并強調(diào)效率驅(qū)動與現(xiàn)代化控制，追求友好又快的發(fā)展。同時采用柔性戰(zhàn)略適應(yīng)市場變化和客戶需求，以“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶提供全面解決方案。
　　實行服務(wù)型制造有助于實現(xiàn)中國經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型。長期以來，中國處于世界產(chǎn)業(yè)鏈的低端，經(jīng)濟增長主要依靠高投入、低成本、高污染、低價值的方式，企業(yè)缺乏創(chuàng)新力和競爭力，缺乏自主創(chuàng)新品牌，對國際市場過度依賴。服務(wù)型制造立足于企業(yè)之間的相互生產(chǎn)服務(wù)，通過資源的優(yōu)化配置有效整合資源；通過相互的服務(wù)增值活動，最終實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈上的價值提升；通過知識網(wǎng)絡(luò)在制造網(wǎng)絡(luò)中的知識共享和服務(wù)型制造流程中的嵌入，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，使中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒郊又档脑鲩L模式。
　　其次，服務(wù)型制造有助于實現(xiàn)“中國代工”向“中國制造”轉(zhuǎn)變。為此需要解決產(chǎn)品的設(shè)計問題，高效率生產(chǎn)問題以及下游銷售、維修、服務(wù)渠道的優(yōu)化控制問題。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)能有效地整合知識資源，提升全網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新設(shè)計能力；通過企業(yè)間制造資源的整合和共享，提升整個供應(yīng)聯(lián)的制造能力；通過終端服務(wù)提供商的密切連接，實現(xiàn)對下游營銷、維修、服務(wù)渠道的整合。企業(yè)通過全球范圍內(nèi)生產(chǎn)性服務(wù)，同時向產(chǎn)品研發(fā)和營銷網(wǎng)絡(luò)延伸，使企業(yè)成為向客戶提供全面解決方案的主體，加快“中國代工”向“中國制造”轉(zhuǎn)變的步伐。以陜鼓為某鋼鐵公司提供能量回收裝置成套工程為例，除提供主機外，提供了系統(tǒng)設(shè)計、配套設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、廠房等，實施交鑰匙工程，提供高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電功能。陜鼓用核心設(shè)備拉動了大市場，實施工程成套供應(yīng)，使合同額增加到4.5億元，利潤增加了3.7倍，增強了競爭力。

二、服務(wù)型制造是現(xiàn)代制造業(yè)的重大創(chuàng)新
　　1．服務(wù)型制造是世界先進制造業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，是我國制造業(yè)發(fā)展的重大創(chuàng)新，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。
    2．先進制造和現(xiàn)代服務(wù)的深層次融合，形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建機理和網(wǎng)絡(luò)化運行控制理論的研究均是網(wǎng)絡(luò)制造的重大創(chuàng)新。
　　3．基于信息技術(shù)的服務(wù)型制造系統(tǒng)集成方法研究；智能決策、生產(chǎn)運作及面向服務(wù)型制造的知識管理等方面的研究都是重大的系統(tǒng)創(chuàng)新。
    4．服務(wù)型制造的項目管理的研究是管理創(chuàng)新。
發(fā)展服務(wù)型制造也存在諸多理論和方法問題亟待解決：
    1．服務(wù)型制造系統(tǒng)形成機理與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究；
　　2．服務(wù)增值鏈建模與服務(wù)流運行方法； 
    3．服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)資源動態(tài)配置與優(yōu)化協(xié)調(diào)；
　　4．服務(wù)型制造質(zhì)量控制與主動運行維護；
　　5．服務(wù)型制造行為感知及職能服務(wù)策略。

三、服務(wù)型制造企業(yè)的項目管理
　　1．項目管理的實踐性成果出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，美國海軍研制北極星導(dǎo)彈，由于項目巨大，技術(shù)復(fù)雜，時間緊迫，參與人員眾多，多學(xué)科交叉。探索采用項目管理方法，由于項目管理能夠處理跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題，能夠?qū)崿F(xiàn)更高的運營效率，能夠嚴(yán)密控制時間，快速完成任務(wù)，因此，在軍事工程和建筑業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。實際上，項目管理更適合于制造大型產(chǎn)品和復(fù)雜高效的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
    進入90年代以后，迅猛發(fā)展的信息時代和隨之而來的知識經(jīng)濟時代，項目的特點發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)制造業(yè)的管理理論和方法已不完全適應(yīng)。項目管理正是實現(xiàn)靈活性和動態(tài)管理的有效方法。項目管理的運作方式能有效整合制造資源，提高工作效率，項目管理逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一。項目管理的理念滲透到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括市場、工程、戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量控制、組織變革、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理。21世紀(jì)全球?qū)⑦M入知識經(jīng)濟時代，將以不斷創(chuàng)新的知識和對知識的創(chuàng)新性應(yīng)用為主旋律，項目管理正是適應(yīng)這種形勢發(fā)展的管理創(chuàng)新。
當(dāng)前，項目管理迅猛發(fā)展的原動力在于：
　�。�1）競爭壓力日益激烈，要求企業(yè)對市場需求的速度變化，反映更敏銳，措施更快捷，新產(chǎn)品研發(fā)周期更短。因而，項目管理的矩陣式組織方式就比傳統(tǒng)的職能式組織機構(gòu)更靈活、更有效。項目組織針對特定的客戶需求而設(shè)置，項目任務(wù)結(jié)束后立即解散。這種項目化的運作方式可以迅速對應(yīng)市場需求的迅速變化，從而在競爭中獲得先機，贏得優(yōu)勢地位。
　�。�2）不斷增加的經(jīng)濟社會復(fù)雜性。特別是服務(wù)性制造業(yè)涉及面更廣，相互關(guān)系更復(fù)雜，一項任務(wù)的完成需要多個不同領(lǐng)域的相互協(xié)作才能完成，而項目管理正是管理這種復(fù)雜性項目的有效工具。
　�。�3）經(jīng)濟全球化，一些跨國公司，總部和制造基地，營銷網(wǎng)絡(luò)，分散于世界各地，對于這種企業(yè)，項目化的運作是最有效的管理方式。
　　2．項目管理理論適合解決服務(wù)型制造中的管理問題
項目管理是在生產(chǎn)服務(wù)工作中應(yīng)用知識、技能、工具和技術(shù)完成某一特定項目，以便滿足項目關(guān)系者的需求和期望。項目管理理論體系有9個主要部分組成，分別是整體管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。 項目整體管理包括使各個項目元素能夠恰如其分地協(xié)調(diào)所要求的過程。它由項目計劃開發(fā)、項目計劃執(zhí)行和整體變更控制組成。項目范圍管理包括確保成功地完成項目，項目要包括所有要求完成工作的過程。它由立項、范圍計劃編制、范圍核實和范圍變更控制組成。
　　項目進度管理包括項目按照規(guī)定時間完成所要求的過程。它由工作定義、工作程序、工作持續(xù)時間估算、進度計劃開發(fā)和進度控制組成。項目成本管理包括保證項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目所要求的過程。它由資源計劃編制、費用估算、費用預(yù)算、費用控制構(gòu)成。項目質(zhì)量管理描述了用以保證項目滿足其所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求而所需要的過程。它由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制構(gòu)成。
　　項目人力資源管理描述了用以保證參加項目的人員能夠被最有效使用而所需要過程，它由組織的計劃編制、人員獲取和班子組建構(gòu)成。項目溝通管理描述用以保證項目信息能夠被正確發(fā)布和接受而所需要的過程。它由溝通計劃管理、信息發(fā)布、執(zhí)行情況構(gòu)成。項目采購管理描述了用以從執(zhí)行機構(gòu)以外獲得物資和服務(wù)所需要的過程，由采購計劃編制、詢價、方案選擇、合同管理構(gòu)成。
　　3．現(xiàn)代項目管理的新理念
　　新一輪世界產(chǎn)業(yè)革命浪潮正在悄然迫近。人類社會在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟之后，世界經(jīng)濟已面臨一種以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識驅(qū)動為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟形態(tài)。各種面向新產(chǎn)業(yè)浪潮而提出的先進管理模式、技術(shù)管理不斷涌現(xiàn)，其中企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等分別被人們提出、逐步充實，成為21世紀(jì)生產(chǎn)模式不可或缺的理論基礎(chǔ)。然而在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，各種管理模式不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的項目管理理論體系已經(jīng)不能很好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要了。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得項目管理有了新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)項目管理理論體系中的采購管理論述的依然是一種基于傳統(tǒng)采購模式的方法。電子商務(wù)的逐漸成熟和發(fā)展最終將改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式，包括采購模式。各種管理模式的出現(xiàn)：ERP，JIT，供應(yīng)連管理等思想觀念正顯示出社會發(fā)展的一種趨勢：網(wǎng)絡(luò)化、整合華、電子化、客戶化、協(xié)作化。對于傳統(tǒng)的生產(chǎn)裝配型行業(yè)，項目的實施已經(jīng)不局限在單一企業(yè)內(nèi)部了，而是企業(yè)間聯(lián)合設(shè)計、分布式生產(chǎn)、然后統(tǒng)一組裝。上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系也不是簡單的競爭關(guān)系，而是基于雙贏原則下的既有競爭又有合作的伙伴關(guān)系。集成化現(xiàn)代項目管理理論是通過對企業(yè)資源計劃、企業(yè)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理四大管理模式和項目管理的繼承，達到優(yōu)勢互補，拓展了傳統(tǒng)的項目管理理論體系，集成化了當(dāng)今先進的管理思想與模式，為企業(yè)管理提供了廣闊的應(yīng)用平臺與空間。 
    4．服務(wù)型制造項目管理的特點
    現(xiàn)代機械制造在向個性化、靈活化的生產(chǎn)方向發(fā)展。每一項產(chǎn)品都可以看作是一個施工項目來管理。一個大型機械制造廠，一年在制造產(chǎn)品（例如飛機）一般穩(wěn)定在6至8項，不同型號的飛機一般在3至4種之間，這種產(chǎn)品定額穩(wěn)定，型號變換較少的多個飛機制造項目正好是多項目管理所要研究的內(nèi)容。在機械設(shè)計方面，機械產(chǎn)品一般所處的環(huán)境都比較復(fù)雜，如車輛、飛機等所承受的載荷都比較復(fù)雜，因此對質(zhì)量和可靠性要求都很高，同時機械產(chǎn)品隨著社會需要的發(fā)展，逐步成為高技術(shù)含量、高附加值、更專業(yè)化、自動化的產(chǎn)品，設(shè)計方法和計算程序都十分復(fù)雜和龐大，需要大量的跨越多個學(xué)科的高科技專業(yè)人員交互式協(xié)同開發(fā)，需要協(xié)調(diào)、管理這樣復(fù)雜、龐大、高科技含量的設(shè)計開發(fā)團隊，保證機械產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
　　在產(chǎn)品制造方面，大型機械產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工作量巨大、建設(shè)周期長，涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，需要眾多工種，同時、同地協(xié)調(diào)作業(yè)，即多工種的時間上有序，空間上分道作業(yè)。生產(chǎn)活動數(shù)以萬計，同時進行的生產(chǎn)活動也屬以千百計，各種活動之間的協(xié)作、銜接都非常復(fù)雜。因此，生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃、生產(chǎn)進度計劃、物資采購計劃等的制定都非常龐雜和繁瑣。
　　在物流配送方面，機械制造企業(yè)與外部企業(yè)之間是承包與發(fā)包、供銷與采購、雇主和廠商等多樣化的經(jīng)濟關(guān)系，與承包商、供應(yīng)商、物流公司和客戶的關(guān)系復(fù)雜而又密切，雙方聯(lián)合協(xié)作同時又存在競爭，形成“共生”模式。
　　在售后服務(wù)和設(shè)備維護修理方面，也存在著產(chǎn)、供、銷多方的相互生產(chǎn)性服務(wù)，通過對設(shè)備運轉(zhuǎn)的遠程監(jiān)控、故障診斷，出現(xiàn)問題，及時組織維修。通過在制造廠集中設(shè)立備件庫存，根據(jù)客戶需要，實施提供維修服務(wù)和備件供應(yīng)，可以幫助客戶實行零庫存的管理。實踐證明，服務(wù)型制造企業(yè)需要用科學(xué)的項目管理的理論方法來進行管理。
　　總之，通過項目管理的實施與運作可以獲得以下效果：
　�。�1）提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品制造成本。
　　在保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平的同時，降低產(chǎn)品成本是一個非常重要的問題。中國目前機械產(chǎn)品參與競爭的主要優(yōu)勢在于制造成本低、售價低，但一定要在保證質(zhì)量及技術(shù)水平的條件下降低成本。有優(yōu)良性價比的產(chǎn)品才具有市場競爭力。服務(wù)型制造企業(yè)應(yīng)該通過制定并實施科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的項目管理過程，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高企業(yè)的運作流程的效率以及工藝水平，進而提高企業(yè)的運營效率和人均勞動生產(chǎn)率。
　　（2）加強品牌建設(shè)、在激烈的國際競爭中建立中國自主品牌。
　　只有經(jīng)過長期的、系統(tǒng)的項目管理建設(shè)，才能建立起規(guī)范的穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而保證為客戶提供可靠質(zhì)量的產(chǎn)品，向客戶提供有信譽度的服務(wù)，逐漸建立自主知名品牌，穩(wěn)固地占領(lǐng)市場。
　　（3）加大研發(fā)力度，進一步向自主創(chuàng)新方向發(fā)展。
    我國機械工業(yè)的核心部分、關(guān)鍵領(lǐng)域、高附加值的技術(shù)領(lǐng)域如果從國外引進，就有可能被外資控制，被鎖定在國際價值鏈低端，從而失去了對骨干機械制造業(yè)的控制權(quán)。通過建立有效的研發(fā)管理與激勵機制，鼓勵自主創(chuàng)新，在全球制造業(yè)加速向中國轉(zhuǎn)移和中國振興裝備制造業(yè)的大背景下，推動服務(wù)型制造業(yè)的快速發(fā)展。機械行業(yè)不僅是衡量一個國家科技發(fā)展水平的重要標(biāo)志，也是國際間科技競爭的重點。我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時期。只有跟上發(fā)展先進制造技術(shù)的世界潮流，采用先進的項目管理手段，立足于自主創(chuàng)新，才能盡快縮小與發(fā)達國家的差距，才能在激烈的國際競爭中從“中國代工”走向“中國制造”，進一步走向“中國創(chuàng)造”。
汪應(yīng)洛:
    裝備制造業(yè)發(fā)展需要注意的四個問題，裝備制造業(yè)涉及的面很廣，是關(guān)系到國家發(fā)展非常重要的行業(yè)，它關(guān)系到我們國家的實力，目前看來，它也是國際競爭十分激烈的行業(yè)。應(yīng)該說，我國將來在國際貿(mào)易摩擦當(dāng)中會遇到很多問題，對裝備制造業(yè)同樣存在這樣問題。
    首先是知識產(chǎn)權(quán)。我國提出自主創(chuàng)新，我們一定要有自己的知識產(chǎn)權(quán)。否則，我們不是受國外資本的控制，就是將來要受到很大的懲罰。國外對產(chǎn)業(yè)侵權(quán)的罰款是很嚴(yán)格的，讓你傾家蕩產(chǎn)，如果說小產(chǎn)品還不在意，那裝備制造業(yè)可是很厲害的。而過去我國裝備制造業(yè)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的不多，所以，以后發(fā)展的重要方面就是要自主創(chuàng)新，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)。
    第二個方面就是提倡服務(wù)性制造，使我國裝備制造和現(xiàn)代服務(wù)深度融合起來。其實我們現(xiàn)在和國外廠商的競爭，有的時候，不是我們的設(shè)備比人家差、產(chǎn)品質(zhì)量比人家差，很關(guān)鍵的一個問題時，我們的服務(wù)比人家差，這是無可置疑的。為什么大家買西門子、GM的產(chǎn)品，因為人家服務(wù)周到。
　　另外，人才是關(guān)鍵�，F(xiàn)在黨中央提出建設(shè)創(chuàng)新型國家，如果沒有創(chuàng)新型的工程科技人才，這就是句空話。所以我們一定要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，培養(yǎng)一大批創(chuàng)新型的工程科技人才和工程管理人才。
　　最后，我國裝備制造業(yè)出了進一步的技術(shù)創(chuàng)新、提高自主創(chuàng)新能力以外，管理是關(guān)鍵。我們有很多地方落后是因為管理水平跟不上，我們可以從國外引進很多新的技術(shù)、產(chǎn)品，但管理理念、管理文化是沒有辦法從國外引進的，我們只有自己加強管理理念和管理文化的培育，來加強我們的管理能力和管理水平。
作者：汪應(yīng)洛　西安交通大學(xué)教授、中國工程院院士
出處：《科學(xué)中國人》2008年第二期

                                                                            2009-8-18